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Questions fréquentes sur les excursions, réservations et paiements

Q: Puis-je réserver par e-mail ou téléphone ?

Vous pouvez réserver par e-mail ou via le site web. Par téléphone (espagnol, anglais, suédois), nous proposons uniquement des informations et de l'aide, mais nous ne gérons pas les réservations par ce moyen.

Q: Puis-je annuler ma réservation ?

Pour la plupart des excursions, vous pouvez annuler au moins 24 heures à l'avance pour obtenir un remboursement complet. Le montant des billets d'entrée aux monuments peut ne pas être remboursable.

Q: Que se passe-t-il si le nombre minimum de participants n'est pas atteint ?

Un nombre minimum de participants est requis. Les départs sont généralement regroupés avec d'autres agences, le risque d'annulation est donc très faible. Si le minimum n'est pas atteint, nous proposons des alternatives, un changement de date ou un remboursement.

Q: Que comprend l'excursion ?

Les excursions comprennent généralement le transport aller-retour, un guide accompagnateur et, dans de nombreux cas, un guide local sur place. Certains circuits incluent également des billets d'entrée ou des activités.

Comment puis-je réserver une excursion ?

Les excursions en groupe peuvent être réservées en ligne depuis la page de chaque excursion, en sélectionnant la date dans le calendrier et en complétant la réservation. Pour les excursions sans réservation en ligne, il est nécessaire de nous contacter par e-mail ou téléphone (par téléphone, nous parlons uniquement espagnol, anglais et suédois).

Les excursions privées ne se réservent pas en ligne. Il est nécessaire de nous contacter pour demander la disponibilité et recevoir un devis personnalisé.

Où puis-je obtenir des informations et réserver les excursions ?

Vous pouvez consulter toutes les informations détaillées et réserver directement en ligne depuis chaque excursion.

Est-il nécessaire de réserver à l'avance ?

Oui, nous recommandons de réserver à l'avance, surtout pour les excursions populaires, car les places sont limitées.

Puis-je réserver par e-mail ou téléphone ?

Vous pouvez réserver par e-mail ou directement via le site web. Par téléphone (espagnol, anglais, suédois), nous vous proposons des informations et de l'aide, mais nous ne gérons pas les réservations par ce moyen. Pour confirmer la réservation, il est nécessaire de le faire par e-mail ou en ligne, afin que tous les détails soient consignés par écrit.

Puis-je venir à votre bureau pour réserver et payer en personne ?

Nous n'avons pas de bureau ouvert au public. Comme nous travaillons le long de toute la Costa del Sol et non depuis un lieu unique, les réservations et paiements se font en ligne, par téléphone ou par e-mail. Notre bureau à Marbella sert uniquement à la gestion administrative, pas à l'accueil du public.

Comment puis-je payer mon excursion ?

Vous pouvez payer par carte en ligne, par téléphone (espagnol, anglais, suédois) ou par virement bancaire.

Le paiement en ligne est sûr et s'effectue via des plateformes protégées.

Puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler la plupart des excursions au moins 24 heures à l'avance pour obtenir un remboursement complet. Dans certains cas, le montant des billets d'entrée aux monuments (comme l'Alhambra) n'est pas remboursable. Nous vous recommandons de toujours consulter les conditions spécifiques de chaque excursion avant de réserver.

Puis-je changer la date de mon excursion ?

Le changement de date dépend de la disponibilité.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?

Si vous ne vous présentez pas, cela est considéré comme un no-show et n'est pas remboursable.

Que dois-je apporter le jour de l'excursion ?

Nous recommandons de porter des vêtements et chaussures confortables, ainsi que de suivre les indications spécifiques de chaque excursion.

Les excursions incluent-elles un guide ?

Toutes les excursions incluent un guide accompagnateur. Beaucoup incluent également un guide local sur place.

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Certaines excursions peuvent être affectées par des conditions météorologiques défavorables telles qu'un vent fort ou l'état de la mer (houle), ainsi que par la fermeture d'activités (par exemple, le Caminito del Rey). Dans ce cas, nous vous proposons des alternatives ou un remboursement si l'excursion ne peut pas avoir lieu.

Que se passe-t-il si le nombre minimum de participants n'est pas atteint ?

Un nombre minimum de participants est requis, une pratique courante dans le secteur chez les voyagistes. Dans de nombreux cas, les départs sont regroupés avec d'autres agences pour garantir le départ, le risque d'annulation est donc très réduit. Si le minimum n'est pas atteint, nous vous proposerons des alternatives, un changement de date ou un remboursement complet.

Comment puis-je vous contacter ?

Par e-mail ou téléphone (espagnol, anglais, suédois) pour toute question ou aide.

Que comprend l'excursion ?

Les prestations peuvent varier selon l'excursion. En général, elles comprennent le transport aller-retour, un guide accompagnateur et, pour de nombreuses excursions, un guide local sur place. Lorsque cela est indiqué, elles peuvent également inclure des billets d'entrée ou des activités.

Tous les détails sont disponibles sur la page de chaque excursion avant de réserver.

Pourquoi réserver avec nous ?

Nous travaillons avec des opérateurs locaux sélectionnés pour offrir des excursions organisées et de qualité. Nous centralisons le processus de réservation pour que tout soit plus simple et rapide.

Notre objectif est que vous profitiez de l'expérience sans vous soucier de l'organisation.

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